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新现实: 人工智能增强的关系

时间:2021-09-21 19:57:02 | 来源:

本地商业是简单,共同的人类互动的缩影。覆盖着面粉的面包师从砖制烤箱中取出热面包的图像,或者胡须的理发师在我们集体的思想中根深蒂固的一个人的脸颊上滑动着闪闪发光的刀片。尽管我们中很少有人经历过这些经历,但许多人仍然坚持这种本地商业模式,因为它是 “注定的”。

但是消费者的行为已经发生了变化,90% 消费者在外出购物时依赖于移动设备。也许更说明我们的新现实,58% 更喜欢使用他们的移动设备,而不是与客户服务代表交谈。

今天的市场是为个性化自动化而建立的。

虽然大型企业有足够的资源来解决跟上客户行为的问题,但普通企业主可能没有时间、金钱或精明的知识来即时学习数字和移动营销。Maintaintain有效关系的最大挑战是避免批处理邮件 (垃圾邮件),并在正确的时间进行正确的对话。我们的目标是让客户感觉就像你在与他们交谈一样,个性化的内容根据他们是谁和他们在做什么而有意义。在千禧一代中尤其如此。作为数字原住民,他们希望在所有品牌互动中实现个性化。

好消息是,人工智能 (AI) 使企业个性化其内容变得更加容易,更具影响力。早期数据表明,人工智能交互的表现优于人工触发的交互。在2016年第一季度利用flok客户参与平台的1,500家企业中,我们看到上下文相关的AI驱动的推送消息的性能是人类发送的消息的3.8倍。在同一范围内,AI触发的访问提醒的执行效果比人类好1.6倍,而AI发送的在线评论请求的执行效果比实际人员发送的要好五倍以上。

时机不是一切,但已经接近了。

人工智能如何在管理人际关系中击败人类?消息时间和上下文是所有活动中的常见主题。推送消息使企业能够完美地提供个性化消息,这可能会带来更好的参与率。商店提醒的访问是基于邻近性的,使它们比静态消息在上下文上更相关。

审核请求可能是AI在商店访问后发送消息的简单问题。这使企业主免于记住要发送它。这也意味着请求可以马上发出,当所有者有时间赶上数字营销时,不再需要在客户心中体验。在每种情况下,人工智能和自动化都提高了时间安排,业务个性化,企业避免用一批消息 “轰炸” 所有客户。

智能软件有助于建立品牌忠诚度。

基于软件的自动化系统和它们添加的环境智能可能不像科幻小说那样迷人 -- 然而,布泰现在支配着我们生活的许多方面。人工智能正在帮助企业对抗商业的商品化,保持关系的活力,并随着时间的推移建立品牌忠诚度。在这个勇敢的前沿领域的早期,人工智能的即时和个性化触感似乎很好地引起了客户的共鸣。

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